Descripción
La empresa Subtel GmbH fue fundada en Febrero de 2004 como Karma & Stein GbR por sus actuales socios directivos Christopher Stein y Paul Karma.
Antes de abrir en 2006 nuestro negocio online www.subtel.de, vendíamos únicamente accesorios para teléfonos móviles en el portal de internet eBay. Por aquel entonces, ya éramos vendedores platino, distribuyendo más de 10.000 artículos al mes. A raíz de la aceptación tan positiva recibida por parte de nuestros clientes, decidimos concluir en 2007 las ventas con eBay a fin de distribuir exclusivamente nuestros productos a través de nuestra tienda virtual.
Actualmente, Subtel emplea a 18 trabajadores que procesan diariamente más de 1.000 pedidos, llamadas y correos electrónicos.
Desde aquí, nos gustaría agradecer sinceramente a todos nuestros clientes la confianza depositada en nosotros.
¡MUCHAS GRACIAS!
Christopher Stein, Paul Karma
muy buenos y seryozidad.La proxima vez comprarè tambien de aqui.Muchas gracias Subtel.
He comprado un accesorio para mi camara de fotos y el trato, calidad de servicio y precio ha sido excelente Recomiendo esta web.
He comprado un cargador Samsung para ordenador R519 me han dejado impresionado por la rapidez en el servicio. Pienso recomendar a Subtel a todos mis amigos. GRACIAS
Pro: servicio,rapidez, seriedad y sencillez de compra. muy bienhe adquirido una bateria para el movil... y la verdad que la atencion telefonica no puedo valuarlo.. pero la rapidez en cuanto a contacto via e-mail perfecto, educacion y atencion magnifica...
Pro: Rapidez y eficacia en cuanto a respuestaHola! yo recomiendo que compréis en esta tienda online ya que para resolver problemas son rápidos y efectivos. Os voy a contar mi caso, compré un cargador de Litio para cámara Nikon y tuve problemas con el envío ya que hacía más de 3 semanas que había hecho la compra y no recibía el paquete, lógicamente con tantos timos en la red me asusté un poco pensando que ya me había tocado a mi, pero no, me puse en contacto con ellos directamente desde "contactar" en su página y el mismo día me contestaron y como hacía tanto tiempo del pedido me dijeron que me volverían a enviar el paquete pero esta vez por correo certificado y efectivamente a los 4 días me llegó y sin ningún problema, el cargador me va perfecto y les conteste para Agradecerles muchísimo la atención recibida y la efectividad de respuesta. Si necesitara otro producto SIN DUDA volvería a comprar en Subtel.
Era mi primera compra por internet y tuve un problema con la bateria por defecto de origen (china) y no de Subtel. Al ser mi primera vez era reacio a ponerme en contacto con ellos, aunque al cabo de dos meses aprox. me puse en contacto con ellos y a partir de ese momento se me soluciono todo, interes, amabilidad, responsabilidad, etc, y me solucionaron todo con creces, incluidos los gastos. Son un ejemplo de responsabilidad y si pongo este comentario es por que me trataron fenomenal en mi primera compra online
Pro: Me han demostrado que puedo tener mi total confianza.Hace unos días compré una funda para móvil en Subtel. Por razones ajenas a mí y a Subtel (por supuesto) tuve que devolverla. La atención a mi petición de devolución fué rapidísima y me han reintegrado el importe de la compra completo, incluido gastos de envio. Simplemente estoy maravillado.
Pro: Servicio y atención al cliente.Empresa, para mi la mejor por su EXCELENCIA. Compré baterias para Samsung y en el mediado tiempo del envio la cambié por una Sony. Recibi las baterias y según instrucciones las devolví, ya que no me valian. Estas baterias al parecer nunca llegaron a su destino que era Berlin,Esperé un tiempo prudencial para ver que haciamos con el pago que había efectuado, y siguiendo sus instrucciones les envie una declaración y el dinero ya está en mi poder. Esta Empresa tiene lo que hay que tener un par de c......- SI SEÑOR ¡¡¡
Pro: El servicio de asistencia, todo su potencial bien distribuido y organizado. Da gusto comprar en esta tienda.-Servicio de venta y atención al cliente muy bueno, hice pedido de 3 baterías y por error me enviaron otra cosa, lo devolví y me reenviaron mi pedido correctamente. Lo recomiendo.
Pro: Servicio de venta y atención al cliente muy bueno, hice pedido de 3 baterías y por error me enviaron otra cosa, lo devolví y me reenviaron mi pedido correctamente incluso devolviendo los portes pagados por mi devolución. Lo recomiendo.muy satisfecho, todo correcto, tiempo de en envio estimado -comunicacion, etc. sin duda volvere ha comfiar en vuestros productos. saludos desde mallorca
He pedido a Subtel una batería para un Samsung Wave (muy buen precio). Todo impecable. Correo de confirmación de pedido y factura. Aviso de envío en otro correo. En los correos total transparencia e información de la empresa. El producto ha llegado en una semana (lo prometido). La batería venía de Alemania. Parece una empresa muy seria. GRACIAS.
Pro: Todo a favor. Todo impecable. Servicio rápido.Les realicé un pedido de 2 baterias de móvil. Después de luchar contra los elementos (Correos España), por fín estan en mi poder.
Pro: Todo. Gente muy profesional, amable, rápida en el servicio y en la atención,especialmente cuando surgió el problema con Correos.Estupendo servicio post venta. Formalidad absoluta y comunicaciçon perfecta. Compré una batería para el móvil y en dos días en mi domicilio. Es un lugar con total garantia de compra. Felicidades
Pro: todo a su favorMagnífico el servico post-venta. muy amables, me solucionaron un problema a pesar de que el error era mio, el envío muy rápido, excelente sitio
Pro: Quizás el automatismo en los envíosEl día 02-10-11 Realice un pedido de un adaptador para portatil, en la web aparece enviado pero al dia de hoy 07-10-11 no lo he recibido
Pro: PreciosRespuesta de la Tienda (hace 7 meses)
Estimado cliente,
Lamentamos la incidencia. Ud. efectuó su pedido el domingo día 02.10.2011. Los fines de semana no trabajamos ni nosotros ni la Deutsche Post. El lunes 03.10.2011 fue la celebración de la reunificación Alemana, jornada festiva a nivel nacional. Por tanto, el retraso se ha debido producir debido a esta concatenación de días festivos.
Reciba un cordial saludo,
Subtel GmbH
Magnífico el servico post-venta. La atención al cliente me solucionó un problema que tuve de manera inmediata. Enhorabuena a Subtel. Funcionar así de bien, fideliza sin lugar a dudas a clientes como yo.
Me ha sorprendido gratamente el extraordinario servicio que ofrece esta empresa, tuve un problema con un envio, que con toda seguridad fue manipulado en mi buzón y en una semana me lo volvieron a remitir, sin coste alguno a pesar de no ser responsables del deterioro.
Pro: Vovere a utilizarlo.Mi nombre es Amparo y referente a subtel, quiero decir que compre cargadores para baterias March II, y paso unos diez dias y no habia benido, mende un correo electronico, y me dijeron que esperara unos dias más y si no lo recibia, que volviera a ponerme en contacto con ellos, efectivamente, hize lo que me dijeron y no binieron los cargadores, les mande otro correo comentandolo, y no paso ni 48 horas, tenia los cargadores en mi poder, y no solamente esos, si no los que me mandaron al principio, pues fue coreos, que debido a las elecciones lo tenian retenido por falta de tiempo, cual fué mi agradecimiento por la profesionalidad, la simpatia y el trato humano de ésta gente, que les voy a devolver un paquete, ya que obra en mi poder dos paquetes, y solo he pagado uno. De verdad creerme son profesionales, buen material y barato
Pro: Se han ganado un clientePor fin han respondido a mis mensajes, se han dado cuenta de que les había pagado el mismo día que hice el pedido y me han enviado mi pedido. El envío ha sido muy rápido, desde que me anunciaron que me lo habían mandado. Mi conclusión, a partir de mi experiencia y la de otros clientes cuyos comentarios he leído: en automático funcionan muy bien y te envían el material enseguida, pero si hay alguna dificultad que aparte el caso de ese automatismo, no atienden los avisos de los clientes por sus canales de comunicación (correo electrónico y teléfono).
Pro: Rapidez en el envío.Respuesta de la Tienda (hace 8 meses)
Estimado cliente,
Agradecemos su comentario. Si bien es cierto que la comunicación telefónica en ocasiones es difícil debido al gran volumen de llamadas que recibimos, la comunicación vía e-mail es muy rápida y eficaz. Entre semana y en horario laboral, todos nuestros clientes reciben una respuesta en un periodo máximo de 2 horas (normalmente ya obtienen una respuesta en unos 15 - 20 minutos). Por tanto, si tiene dificultades con el teléfono en futuras compras, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante e-mail.
Cordiales saludos,
Subtel GmbH
Mi opinión sobre Subtel no puede ser más negativa. El día 03.06.11 les hice el pedido SES-56131, y lo pagué mediante bancaria por Internet ese mismo día, poniendo la referencia que me indicaron en el concepto, que era mi nombre y la referencia del pedido. El caso es que la secuencia de caracteres debía ser mayor que la capacidad del campo de la página del banco, y quedó cortada la referencia del pedido en la notificación de la transferencia. Esta es la conclusión que saqué cuando recibí un correo electrónico de Subtel (desde info@sutel.eu) reclamándome el pago. Les respondí explicándoles lo ocurrido y adjuntando el comprobante de la transferencia. El servidor de correo me decía que no podía entregar los mensajes. Probé a dar la misma explicación en la dirección info@subtel.es, pero no he obtenido ninguna respuesta, a pesar de mandar varios mensajes. También probé a escribir el tema en su formulario de contacto de la página web, con el mismo resultado. He llamado unas cuantas veces a su teléfono 902599188, pero me ha salido un mensaje grabado diciendo que hasta el 20.06.11 no prestaban atención telefónica en España, y desde ese día, la única respuesta a mis llamadas son minutos y minutos de hilo musical. Como no hay forma de contactar con esta empresa, creo que mi problema (ya pagué el pedido, pero no me lo sirven), no va a tener solución.
Pro: De momento, ningunoRespuesta de la Tienda (hace 8 meses)
Estimado cliente,
Rogamos que disculpe todas las molestias ocasionadas. En el periodo en el cual Ud. efectuó su compra, nuestro departamento para España estaba sufriendo una importante remodelación, de ahí las dilaciones con las respuestas. Actualmente, tal departamento funciona a pleno rendimiento, así que ya no hay ningún tipo de problema al respecto.
En lo referente al problema bancario, en muchas ocasiones se producen modificaciones y cambios de caracteres (debido a los acentos o a la letra "ñ") en el cruce de datos entre el banco del cliente y el nuestro, de ahí que se demoren las identificaciones. Nuestros programadores trabajan para evitar esta clase de errores.
Reciba un cordial saludo,
Subtel GmbH
Buen servicio referente a calidad precio ,,,,envio rapido y seguro
muy buen servicio,rapido y buena atencion al cliente
El 16-5 cursé un pedido de un Grip BG-E9 para la Canon EOS 60D y hoy, martes 24, lo he recibido desde Alemania, correctamente.
Hice un pedido el día 18/05/2011 , alrededor de las 11 de la mañana y hoy día 20/05/2911 a las 9,30 de la mañana tenía el pedido en mi casa . Aclaro que vivo en un pueblo de Albacete y el pedido ha venido de Alemania por correos tal y como me confirma el matasellos. Lo he recibido en perfecto estado . Con vendedores así es un placer hacer las compras online. Para que no crean que este mensaje está preparado doy constancia de mi email rafael@selvacomputer.com
Pro: EXCELENTE Y RÄPIDObuenos precios y rapido envio
Excelente servicio, así da gusto comprar por internet
Pro: Precios muy asequibles,Hice un pedido el 25 abril y lo recibí el 3 de mayo. En realidad ha tardado 3 días, ya que pagué por transferencia (si vuestro banco no cobra gastos), y hasta que no reciben el dinero no lo envían, a cambio al pagar por este medio hacen un pequeño descuento. Todo el proceso muy claro y muy fácil.
Pro: Sobre todo el precio (2 baterias cámara Pentax, 22,45 €).El pedido se tramitó con la velocidad prometida. Hubo una equivocación con el producto que fue subsanada con una velocidad que ya le gustaría tener a muchas tiendas no virtuales.
Pro: Precio, rapidez, atención al clienteSolo puedo decir que: Excelente. Compre una bateria Canon el día 16, sabado, el lunes hice el seguimiento y y estaba en envío, el martes llamé (me cogieron a la primera, una señorita muy amable que me dió todo tipo de explicaciones, incluso fue pesimista en la entrega, por la Semana Santa) y el domingo 24 me encuentro con la batería en el buzón.
Pro: Barato (muy barato, una batería de 46 € por 9,90 €)He hecho un pedido desde hace 10 días y no he obtenido ni siquiera un correo de confirmación. He intentado llamar al telefono de Servicio al Cliente y nunca contestan te tienen con el hilo musical durante horas. Pero eso si el combro ya lo han efectuado.
Pro: Aparentemente los precios.
